Software se koupit dá. Změna přístupu ne.
Podle Michala se firmy často upínají k tomu, že je nový systém spasí. Nakoupí drahé řešení, nasmlouvají konzultanty, vyhlásí transformaci — a po pár měsících se dostaví frustrace. Ne proto, že by technologie nefungovala, ale protože lidé dál pracují postaru.
„Pořídíte si špičkový systém, ale zaměstnanci ho ignorují. Nebo ho používají jen zčásti, protože jim nikdo nevysvětlil proč, nebo ho rovnou sabotují, protože v něm nevidí smysl. To je realita ve spoustě firem“ popisuje Michal.
Změna neprobíhá jen v aplikaci nebo ERP systému, změna musí proběhnout v hlavách lidí. A právě to firmy nejčastěji podceňují. Nejde o školení v ovládání, ale o zapojení lidí do procesu, hledání interních ambasadorů a přímé vysvětlení toho, co se mění a proč.
Digitální změna bez lidské roviny nefunguje
V BIQ Group se těmto situacím věnujeme často při přebírání projektů, které se „zasekly“. Nejčastější scénář: systém je nasazený, technicky v pořádku, ale byznys jej nepoužívá.
V takovém případě nezbývá než znovu otevřít téma změny — tentokrát ne z pohledu IT,
ale z pohledu lidí, kteří s ním mají denně pracovat.
„Když projekt nefunguje, firmy se často obrací zpět k technickému dodavateli. Ale chyba není v technologii. Chyba je, že jste se nepodívali na potřeby zaměstnanců, nezapojili jste je včas, nepracovali s tím, co je motivuje a co brzdí,“ říká Michal.
Skupina v těchto situacích kombinuje technologickou expertizu s lidským přístupem. Pracují s ambasadory změn, s jasnou komunikací a návrhem postupné adopce. Klíčem je přiznat, že IT řešení není jen o funkcích, ale o chování, emocích a každodenní realitě.
Ne každý odpor je sabotáž. Někdy je to jen špatně vedená změna.
Podle nás firmy stále podceňují, že změna v IT je zároveň změna organizační. A že nestačí dodat kvalitní návod – je potřeba vést lidi, komunikovat, poslouchat a vysvětlovat.
Úspěch digitálních projektů dnes nestojí jen na technologiích. Stojí na tom, jak dobře firma zvládne změnu dovnitř. A právě to je oblast, ve které stále vítězí ti, kdo dokáží propojit technologie s empatií.
