Když není IT na obtíž, ale pomáhá

V mnoha firmách panuje napětí mezi technickými řešeními a jejich skutečným užitkem. Zákazníci se neorientují, zaměstnanci si stěžují, manažeři nevidí data. To je typický důsledek toho, když je návrh řešení řízen pouze z pohledu IT — bez ohledu na kontext uživatele nebo vnitřní logiku firmy.

Proto v BIQ Group přistupujeme k návrhu IT systémů jinak. Vývoj vždy vychází z pochopení potřeb všech zúčastněných – těch, kdo s nástrojem pracují interně, i těch, kdo ho využívají externě. Tento přístup staví na metodice Total Experience, která kombinuje zákaznickou zkušenost (CX), zaměstnaneckou zkušenost (EX) a provozní efektivitu (OX).

„Výsledkem by neměl být jen hezký produkt. Výsledkem má být spokojenost – protože lidé se do systému vrací, rozumí mu a dává jim smysl,“ říkají zástupci skupiny. Dobrý design je takový, který snižuje chybovost, zrychluje práci a eliminuje frustraci.

Total Experience jako nová norma

Dříve byl kladen důraz na uživatelskou přívětivost spotřebitelských aplikací. Dnes se tento standard přesouvá i do interních firemních nástrojů, ERP systémů, portálů nebo B2B řešení. Lidé očekávají jednoduchost i v profesionálním prostředí – a firmy, které to pochopí, mají navrch.

V BIQ Group máme s tímto přístupem zkušenosti z desítek projektů – od bankovnictví přes logistiku až po veřejnou správu. Každý systém vzniká jako služba: testuje se s uživateli, optimalizuje se podle zpětné vazby a rozvíjí se na základě reálného chování.

Kromě vývoje samotného řešení se klade důraz i na onboardování, školení a podporu. Protože i perfektně navržený produkt nebude fungovat, pokud lidé nebudou vědět, proč ho používat a jak jim pomáhá.

Lidé jsou měřítkem úspěchu, ne jen metrikou

Skutečná digitální transformace se nepozná podle počtu nasazených systémů, ale podle toho, jak dobře s nimi lidé ve firmě pracují. Total Experience dává technologii lidský rozměr a právě ten dnes často rozhoduje o tom, zda změna uspěje.

Zkrátka stavíme ve skupině řešení, která propojují očekávání byznysu s realitou každodenní práce. A díky tomu tvoříme IT, které nejen dobře vypadá a funguje, ale hlavně dává smysl lidem, kteří s ním přicházejí do kontaktu.