Vylepšili jsme web E.ON, zákaznickou zkušenost i práci editorů
Co klient potřeboval:
- Implementaci nového webu a dlouhodobý rozvoj řešení
- Integraci interních systémů E.ON a systémů třetích stran
- Systém pro správu leadů
- Personalizaci obsahu a se zacílením na zákazníky
- Nepřetržité servisní služby (SLA 24/7)
Co jsme použili:
- Framework ASP.NET Core 6 a Kentico 13
- Automatickou konverzi WebP a ořez obrázků pomocí Azure CV (Point of Interest)
- HTML5, SASS, JavaScript, Vue.js, C#
- Azure Database, Azure Storage Account, Azure CDN, Azure Computer Vision
- Microsoft Dynamics 365
Zaměřili jsme se na:
- Front-end kódování a optimalizaci výkonu
- Custom řešení na platformě Kentico
- Editovatelné formuláře pomocí Form Builderu
- Integraci na CRM systém
- Pokročilou implementaci Google Analytics 4
- Návrh škálovatelné infrastruktury v Microsoft Azure Cloud
- Servisní služby (SLA)
- Průběžný rozvoj a rozšiřování projektu
E.ON potřeboval flexibilní digitální platformu, která odpovídá rostoucím nárokům na zákaznický servis.
Společnost E.ON je jedním z největších dodavatelů energií v Česku, který poskytuje elektřinu a plyn více než 1,4 milionu zákazníků a spravuje rozsáhlou síť 66 000 km elektrického vedení a 4 000 km plynovodů. Její web slouží jako hlavní zákaznický kanál, který zajišťuje služby, zákaznickou podporu i akvizici nových klientů. Moderní společnost však potřebuje moderní digitální prostředí, které zákazníkům poskytne jednoduchý a plynulý online zážitek a interním týmům usnadní správu obsahu – tedy řešení, které zjednodušuje procesy a zrychluje cestu k výsledkům.
Dodali jsme flexibilní cloudové řešení na platformě Kentico Xperience, které je bezpečné, robustní a připravené podpořit další růst.
Výzva
E.ON obsluhuje přes 1,4 milionu zákazníků. Starý web už nestačil plnit obchodní ani zákaznické cíle a komplikovala ho závislost na jednom implementačním partnerovi, který nevyhovoval rychlostí ani kvalitou řešení. E.ON proto potřeboval přejít na moderní, flexibilní digitální platformu, která by podpořila zákaznický servis, akvizici nových klientů i prodej stávajícím zákazníkům, a nadto umožnila jednoduchou správu obsahu interním editorům.
Jak jsme ji vyřešili
Postavili jsme nový web na platformě Kentico Xperience DXP, kterou globálně využívá přes 500 agentur, což E.ONu dává dlouhodobou stabilitu. Součástí řešení byla integrace s MS Dynamics 365, Azure Cognitive Search, SAP PI a napojení na interní API E.ONu. Připravili jsme více než 130 widgetů, díky nimž si interní týmy mohou snadno vytvářet nové stránky nebo formuláře a personalizovat obsah pro různé segmenty zákazníků. Administrátorské prostředí umožňuje přiřazování rolí a správu obsahu bez potřeby vývojářů. Celé řešení běží v cloudu.
Nový B2B portál TASY Market přinesl zásadní zlepšení výkonu, přehlednosti a uživatelské přívětivosti. Díky moderní architektuře zvládá e-shop nápor tisíců uživatelů současně, importy produktů probíhají násobně rychleji a zákazníci mají k dispozici pokročilé nástroje – od rychlé filtrace a nastavení marží až po správu poboček, profilů a kreditních limitů. Napojení na externí sklady a dropshipping rozšířilo sortiment a navýšilo objednávky o 25 %. Celkově se TASY podařilo připravit na celoevropskou expanzi a upevnit si pozici špičky mezi prodejci pneumatik.
Dodané služby
- Custom řešení na Kentico a editovatelné formuláře
- Front-end kódování a optimalizace výkonu
- Integrace na CRM a Google Analytics 4
- Škálovatelná infrastruktura v Azure a servisní podpora
„Výsledek nové webové stránky postavené v Kentico předčil má očekávání. Stránka nám pomáhá dosáhnout našich prodejních gólů a nároků v péči o zákazníky, i naši investoři jsou velmi spokojení.“
Ozvěte se nám
Přibližujeme firmy zákazníkům díky chytré digitalizaci
